亮剑服务后市场，打赢服务后市场硬仗，潍柴深入耕耘服务后市场，终有大收获。从12月召开的潍柴集团2026年商务大会服务及后市场分会上可以看到，2025年潍柴在该板块取得了很好的业绩，并对未来给出了明确的规划。

2025年，潍柴后市场规模与增速双双领跑行业，服务效能实现跨越式提升，客户满意度高达94.6分。

2026年，潍柴将通过更多举措在服务后市场为客户带来更多价值。全新后市场服务战略在大会上发布，该战略以W-TCO（全生命周期总成本优化解决方案）价值重构、战略业务精准布局、AI全域赋能三大核心举措，清晰勾勒出服务与后市场发展的未来蓝图。

稳健前行、步步为营。潍柴在服务及后市场的征程上不断创造新玩法、新举措、新政策，夯实根基，向着服务后市场业务更高价值目标奋进！

走好“脚下路”

多个举措正实施

目前潍柴发动机全球保有量超过600万台，国内服务站超过5000家，中心库80余家，在形成深厚行业积淀的同时，也为下一步业务拓展奠定了基础。

2025年，覆盖商用车、工程机械、农业装备、电力系统等全领域的价值解决方案初见成效，2600余款W-TCO产品落地，天然气发动机机型覆盖量超1万台，为客户降低10%~15%的成本支出。

2025年，潍柴高附加值M系列大缸径发动机销量突破1万台，发电产品全球销量首次突破10万台，动力电池销量预计全年同比增长170%，发动机在东南亚、拉美、欧洲等战略市场的销量增长均超过50%。面对核心业务的逆势增长，2025年，潍柴从服务政策、服务人员、配件及W-TCO产品等维度全面布局，让业务开拓“后顾无忧”。

2025年，“潍柴同行”APP已积累500万注册用户，完成30万次维保预约，线上服务矩阵的效能初步显现。

潍柴围绕客户周期需求，将产品、服务、技术等优势资源组合开发，形成覆盖更长价值链的W-TCO模式，推动发动机板块后市场业务由单一卖配件向卖服务解决方案转型，给客户提供更优解的发动机服务托管方案，实现客户、渠道和厂家的多赢。

坚定“未来路”

战略转型已成功

2025年潍柴将新能源、数智化和后市场明确为新的战略转型方向，后市场的关键性可见一斑。2025年潍柴在服务后市场取得的成绩验证了转型的正确和成功，时间即将迈入2026年，潍柴又将会如何对待服务后市场业务呢？

2026年，潍柴将在W-TCO的三维升级路径，核心业务板块服务体系进一步精准下沉，智能客服系统再提升等方面做更多的工作。

具体到W-TCO升级方面：

一、产品层面，潍柴进一步完善W-TCO金盾、银盾、蓝盾、星盾产品体系。

二、服务层面，通过精准维修、预防性养护、全生命周期健康管理等务实举措，提升车辆出勤率与发动机寿命。

三、生态层面，深化与整车整机企业的集成协作，打造全价值链定制化方案，让中心库、服务站与终端客户形成价值闭环，实现多方共赢。

在核心业务板块的服务体系进一步精准下沉方面：

一、针对能源电力等核心市场，潍柴组建专业快速的服务团队，搭配TCO全生命周期方案，实现从“被动维修”到“主动预防”的转变。

二、在新能源领域，潍柴构建起差异化竞争优势，新能源服务站800余家，建有12家新能源培训基地。2026年，潍柴计划建成40家深度维修中心，并同步升级新能源服务政策，实现新能源服务成本优化与效率提升的双重突破。

三、在出口业务上，潍柴正式推出TIR跨境物流专属服务，依托全球8000余家服务网点实现联保联修，彻底破解行业痛点。

与此同时，2026年，服务超500万车主、赋能5000余家渠道的潍柴智能客服系统将把服务效能提升至新高度。

结语

服务及后市场在工业装备产业链中占据核心地位，其重要性主要体现在经济贡献、客户关系维护、企业盈利模式转型以及产业生态完善等多个方面。

潍柴在发动机、商用车、工程机械等行业和市场领域的优势地位，为进一步发展后市场业务提供了广阔空间。潍柴数年来建立的完善的后市场服务体系持续为客户带来更多的价值优势和成本优势。

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